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辽宁凤城工商帮助消费者成功调换新车

发布时间:2015-04-22  |  浏览:

中国消费者报2014年5月23日

本报讯 近日,辽宁省凤城市工商局成功调解一起特殊的汽车消费纠纷,由经销商为消费者调换了新内燃观光车。

  4月11日,家住丹东市元宝区的残疾人卢某,在丹东市凤城一家汽车销售处,购买了一辆价值2.88万元的鲁德富民牌内燃观光车。16天后,卢某发现该车有排气管漏油等问题,要求销售商退车并赔偿损失遭拒,于是向凤城市工商局投诉。

  凤城市工商局接到卢某投诉后立即与商家取得联系,了解具体情况。经销商认为:该车属于内燃观光车,不适用“汽车三包”规定有关更换、退货规定,生产厂家亦有“只修不退”的答复。

  凤城市工商局经调查发现,消费者投诉的情况属实,车内挥发的汽油味较重,车辆漏油严重时存在引发自燃等安全隐患。而车辆排气管温度通常为800℃以上,最高可达1000℃,若有漏油或易燃物凝结在排气管上,则易造成自燃。

  凤城市工商局工作人员查证:“鲁德富民”此类以燃料为驱动的观光车,虽未上过《国家机动车产品目录公告》,但与《国家机动车安全技术检验标准》数据相符,属于机动车辆,应纳入机动车类依法实施管理。“汽车三包规定”第二十条规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。据此,凤城市工商局认为:汽车经销商在汽车三包期内,无权自行免除为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。

  工商人员本着圆满调解纠纷、双方接受调解结果的原则,最终促成纠纷双方于5月9日达成换货和解协议:经销商为消费者更换同品牌同型号新车一辆。

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