丹东政务服务窗口不对群众简单说“不”

2026-05-26  辽宁日报
 
如今在丹东，政务服务窗口再也不能随意对办事群众说“不”。丹东市正式推行《政务服务窗口不予受理事项管理规范》，通过统一受理标准、规范审批流程、完善监督闭环，刚性落实不予受理“三个必须”工作要求，全市所有窗口严格按照法律法规和办事标准甄别办理事项，杜绝主观判断、含糊处置等不规范行为。
 
　　群众办事、企业办证，最怕遇到窗口工作人员随口回绝、模糊答复，也怕各地受理标准不统一、办事摸不着头绪。针对这些政务服务痛点问题，丹东市数据局出台专项管理规范，正式推行《政务服务窗口不予受理事项管理规范》，给全市政务服务窗口立新规、划底线，彻底整治简单拒件、随意办事的乱象，用规范化服务持续优化营商环境。
 
　　在具体工作落实中，丹东市数据局坚持以“三个必须”刚性要求筑牢窗口受理底线：必须规范出具正式文书，精准告知明细；必须执行分级审批流程，层层把关负责；必须建立专项台账管理，常态复盘监管。
 
　　丹东市政务服务窗口对依法依规确实不符合受理条件的事项，严禁工作人员口头简单回绝，需当场出具制式《不予受理通知书》，文书中明确标注不予受理的法定理由、政策依据，同时清晰告知申请人材料补正方法、合规办理途径以及维权救济方式。截至目前，全市已规范出具10份《不予受理通知书》，实现全程留痕、规范管控。
 
　　新规落地后，所有不予受理事项不再由窗口工作人员单人判定，全部纳入分级审核体系。与此同时，丹东建立不予受理事项动态管理台账，做到一事一档、逐项登记。