“办不成事”反映窗口终将“无事可办”

   
 
立春之后，清冽的空气已透出早春的味道。迎着初升的朝阳，曾祥任快步走进丹东市人社政务服务大厅，径直来到居于中央的“办不成事”反映窗口，咨询保险补缴一事。
 
　　此时，周围20多个快办平台综合窗口已经开启，不时响起叫号声。工作人员又开始了一天的忙碌，有的在耐心地给前来咨询的群众解答问题，有的在做笔录，有的在进行电话沟通。
 
　　“您好，请问要办理什么业务？”“我想问问补缴2022年全年保险需要什么手续？”仅仅用几分钟，曾祥任便得到了满意的答复。
 
　　“早就听说‘办不成事’窗口能办成事，特意早点儿来，没想到这么快就办完了。工作人员耐心细致、业务精通，这个窗口确实让人点赞！”这次的亲身经历，让曾祥任对窗口给出了中肯的评价。
 
　　不论大事小事、难事易事，在这里总是件件有着落、事事有回音。对此，1994年就因患脊柱侧弯、脑梗等疾病病休在家，与年近九旬老母亲相依为命的吕福盛老人感触更深。
 
　　无儿无女的吕福盛到了退休年龄时才发现，原单位早已破产，个人档案无从查找，退休手续迟迟办不下来。情况反映到“办不成事”反映窗口，丹东市人社局主动上门了解详细情况，并走访其原单位同事，深入街道、社区和档案部门广泛查找，最终从街道的资料库中找到档案。档案中的个人信息严重缺失，工作人员经反复多方查证、追根溯源、核实比对，最终为吕福盛补齐信息，办理了退休手续。现在，吕福盛老人每月可领取退休金1783元。
 
　　专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”，“能办事”的“办不成事”反映窗口在百姓的赞许声中很快就“火”了。窗口接待员胡晓倩清晰地记得：“刚挂上‘办不成事’反映窗口牌子那几天，每天都有很多群众前来反映诉求，最高峰一天达到400多人次。”
 
　　“与开设初期相比，目前窗口接待的业务量递减趋势很明显，一方面是困扰群众的难点、堵点问题越来越少了；另一方面也说明改革效果比较好。现在，123个事项即来即办、99个事项零跑动，减少办事环节75个，精简办事材料576份，缩短办结时限1800余天……”丹东市人社局局长卢学坤告诉记者，“随着政务服务体系的不断完善，‘办不成事’反映窗口终将‘无事可办’！”
 
　　如今在丹东，全市30多个县级以上各级各类政务服务中心均已设立“办不成事”反映窗口，为群众提供政策咨询、办事指导、解决难题等贴心服务，小窗口成了为民服务的大平台。
 
　　记者手记
 
　　“办不成事”反映窗口业务量的明显“缩水”，让人印象深刻。原因无他，一来困扰群众的难点、堵点问题越来越少，二来常规窗口办事效率和服务质量提高，有效分流了“办不成事”反映窗口的业务。
 
　　党的二十大报告指出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。群众利益无小事，一枝一叶总关情。只有站稳人民立场，用心倾听群众呼声，急民之所急，办民之所需，干民之所盼，结合政策准确制定出服务群众的“任务清单”，让企业和群众遇见困难有地方找、有人帮，真心实意为老百姓办实事、办好事，才能像“办不成事”反映窗口那样让百姓不断点赞，让群众感觉到安心和放心。