辽宁日报2008年11月10日16版
丹东市塑料制品五厂一位姓周的职工去世不到一个月，她的家属就领到了1.4万余元丧抚费，不仅还上了为其办丧事欠下的外债，而且解决了家人的实际困难。她的家人欣慰地说：“家里困难，就等着发丧抚费救救急，真没想到丧抚费这么快就发下来了，真是帮了大忙。 ”丹东市委、市政府坚持从广大群众最关心、最直接、最迫切的利益问题入手，努力把社会保险建设成为党和政府尊重群众、联系群众、服务群众、改善民生、促进和谐最优良的窗口和平台之一。丹东市社保局围绕服务群众进行了一系列改革，从服务、技术、流程等方面着手，简化程序，使百姓在办理社保业务时“走捷径”，更快捷地解决他们最关心的实际问题。
门认得清楚，事办得明白
常思惠民之策，多办利民之事。丹东市社会保险事业管理局从惠民利民入手，为增强参保群众的幸福感和满意度，做了诸多努力。他们在始终坚持首问负责制和服务承诺制的基础上，进一步深化服务理念，推出服务群众“热情点、礼貌点、耐心点、柔和点”这“四个一点”和“首问责任不能推、限时办结不能拖、一次性告知不能漏、正常业务不能卡、现金有价证券不能要”的“五个不能”措施，让参保群众认得清门、办得成事。
记者在采访时正好遇到一位丹东市表壳厂的退休职工到社保局打听自己的退休金是否准确的事。她头一次到这里办事，不知道该去哪个科室问，糊里糊涂地走进了财务科。刘副科长热情地接待了她，带着她来到7楼办事大厅的待遇支付科，找到办事科员郑伟。郑伟耐心地为她查找待遇明细表，再比对同等条件下其他职工的明细，确认了这位退休职工的退休金数额准确，给了她一个满意的答复。
这位退休职工感激地对刘副科长说：“我第一次来这里办事，真是摸不着门儿，幸好遇到了你。 ”刘副科长解释说：“局里的首问负责制就是针对摸不着门儿的群众的，我们每一个人都要进行业务培训，被群众问到的第一个人就要引领来人办明白所有的事，省着你们跑腿。 ”
联上因特网，免了跑腿忙
要说解决参保单位和参保群众跑腿的问题，丹东市社保局从技术入手，加强社保信息管理质量，让信息网络帮助参保人解决这个大问题。为此，他们专门成立了数据整理工作领导小组，进行核实修改参保人员基本信息、核对历史台账、根据计算机财务到账信息、记清历史账目等一系列数据信息整理工作。特别是他们对库税银联网工作采取的措施相当有效，有些需要参保人办理的环节可以直接省去了。
丹东市永华印刷有限公司一直以来与社保的业务就比较多，每次都要经过多道程序，办理起来相当麻烦。自从有了联网业务，可解决了他们的大问题。社保局财务科从网络上就能收到上一环节部门传递的征缴数据，凭此数据就可以直接给永华公司做财务到账录入业务软件。这样，永华公司就可以省去再到财务科跑腿这道程序，直接到下一个环节办理其他业务。永华公司负责社保业务的工作人员一提到这件事，就会发自内心地说：“丹东社保局的这项改革措施确实让我们省了很多事。 ”
流程更简化，领钱更快捷
其实，丹东市社保局的惠民利民政策最大的受益人还是参保群众。他们科学设置内部业务流程，简化手续，使广大群众通过社会保险这个渠道，充分享受到了改革发展的成果。最明显的表现就是，百姓领钱更快了。
就说丧抚费领取这一块吧。长期以来，由于社发外资金的发放流程比较繁多，使得丹东市民不能及时领取到丧抚费，百姓对此存在诸多不理解和不满意。为此社保局进行发放环节从简，改变以往针对每个企业逐一签批支付项目的繁琐形式为实行统一签批，通过银行存折直接发放到百姓手中的统一汇签方式，省了中间环节，提高了办事效率。
截至目前，丹东市城镇社会养老保险覆盖范围已达59.12万人，完成计划指标的106%，其中在职参保人数比上年底净增5.63万人，在全省养老保险扩面工作中列前三位。同时，基金征缴和参保缴费率两项指标均位居全省第一，提前两个月完成了省政府下达的扩面、收缴等主要指标任务。丹东社保着力改善民生问题，积极打造民生“精品工程”，推动了社会保险工作大提速。