辽宁日报2009年3月25日8版

　　听说程杰病了，丹东市元宝区六道口街道办事处的居民很焦急，纷纷发动亲友找医院，给“大程”治病。居民们有钱出钱，有力出力，生怕帮不上忙。 “希望她一切平安，早点把病治好，好人有好报啊！ ”

　　一位普普通通的派出所民警，她的病情何以牵动这么多人的心？

　　1982年，程杰从北京军区体工队转业回到家乡，被分配到元宝区公安分局六道口派出所做了一名民警，具体岗位是户籍内勤。

　　一开始工作，她就将全部精力投在钻研业务上，并很快成了六道口地区的“活档案”、“活地图”。每个居委会有多少户，分布在哪几个小区；街道巷路两侧都有哪些商业门点，由谁经营；一些重点户家中有何特点等等，她都烂熟于心。

　　有一次，一个外地人来派出所求助。他仅知道亲属的名字，多年失去联系，具体位置怎么也找不到。接待中，程杰又详细询问了一些情况，随后从户籍档案中抽出一份材料。 “就是他！ ”翻看着材料，来人惊喜万分。一次看似“大海捞针”的寻亲，就这样神奇地解决了。程杰笑着说：“其实哪有传说的那么神，记住辖区每一个居民的名字，我真的做不到，但听说他家有个患病的儿子，我马上就知道要找谁了。 ”

　　过去，办理户口的手续较为复杂，一些群众前来办理户口，常因手续不全要跑几个来回，特别是一些记忆力不好的老人，当面告诉，过后就忘，付出的时间更多。程杰细心地琢磨了一个办法，把办理户口所需要的手续、程序，用表格的方式制成“服务指南”发给群众，一下了解决了大问题。

　　办理户口、身份证和暂住证，对一些上班没空的、腿脚不便的群众，程杰就抽空办好后，再挨家挨户送上门。 24年间，程杰经手办理的5万余份户口档案，10万余份迁移、农转非、居民身份证、暂住证等各类手续，无一差错和投诉。

　　居民们管程杰叫“大程”是因为她1.85米的个头，其实“大程”工作在“小处”。

　　上个世纪80年代，六道口地区居民大多靠烧炉子取暖、做饭。下街道走访，只要遇见了谁家在卸煤，程杰总是上前相助，从不计较脏累。

　　居民周茂兰因与人发生纠纷，多次上访，对警察有过很多不理解。周茂兰手术后情绪不好，程杰得知后风风火火赶到医院，陪她聊天，开导她。见她不愿吃饭，就换着花样做，然后将饭菜送到医院，这一做一送就是一个多月，直到周茂兰出院。周茂兰深受感动：“咱和大程有什么交情？我自己的兄弟姐妹没能做到的，大程做到了，人民警察，让我佩服，让我敬重！ ”几天前，听说程杰病了，她比自家的事还急，托亲靠友帮助联系北京的医院。 “为大程做任何事，我都心甘情愿。 ”

　　居民刘玉莲的女儿大学毕业后应聘到一家医院做财务工作，但需要有人提供担保。“找大程去！”刘玉莲第一个想到的就是程杰。结果，程杰很爽快地在担保书上签了字。这件事让刘玉莲充满感激。

　　有人说程杰有“两高”，一个是1.85米的个头，一个是分局内在一线岗位年龄最长者。 2006年，户籍内勤归于行政服务大厅后，程杰离开了坚守24个春秋的岗位，做了一名社区民警，那年她刚好50周岁。

　　社区工作最让人头痛的是调解纠纷，而这些纠纷每天都在发生，且千变万化，处理不当，不但会激化矛盾，还有可能引发治安甚至刑事案件。

　　有个居民投资不慎赔了钱，精神恍惚，吵着闹着要上访。程杰在近半个月的时间里，天天陪在她身边劝说、讲道理，还下厨房为她做饭，又找社区帮她办了补助。她被感动了，不但自己不去上访，还劝说其他人。去年，有一个小区供暖不达标，居民和供暖公司的关系紧张。程杰坐不住了，一边协调双方的矛盾，一边督促供暖公司提高供暖质量，双方握手言欢……

　　2007年6月，某小区的一个出租房里，住进了三四个年轻人，总在半夜时分回来，且拿着鼓鼓囊囊的编织袋。群众将这一情况报告给程杰。程杰向所里作了汇报，并和同事蹲守了好几天，终于人赃俱获。原来，这几个人竟是被警方追捕的逃犯，躲在丹东没几天便撞进了程杰编织的治安网。

　　针对社区商业网点密集、人员构成复杂的特点，程杰还建立了以群众为主体的治安网络，组建了义务巡逻队，设立了治安观察哨。 3年来，通过程杰搜集的各类违法犯罪线索，公安部门共抓获犯罪嫌疑人22名，破获各类案件36起。

　　28年来，程杰用一件件平凡的小事，树立了人民警察的光辉形象。她先后获得省“雷锋奖章”及省公安系统“十大优秀女警”、市“三八”红旗手等荣誉称号。

　　图片说明：程杰到商业网点走访。