辽宁日报2010年7月16日3版

　　“热心服务暖民心、耐心服务舒民心、真情服务安民心、阳光操作顺民心”，丹东市交警支队车管二科以“热心”、“耐心”、“贴心”、“诚心”服务，换取广大群众的“暖心、舒心、顺心、安心”，构建了和谐的警民关系。

　　今年以来，丹东市交警支队车管二科在服务社会经济发展活动中，本着“以人为本、优化服务”的原则，积极推进各项便民、利民服务措施，推出“四心”和谐警心民心。具体体现在：一是换位体验，热心服务暖民心。车管二科结合实际工作开展了“假如我是一名办事人”、“假如办事人是我的亲属”的换位思考和体验教育活动，窗口服务实现了由“居高临下型”向“平等服务型”、由“有限满意型”向“综合满意型”的转变；二是预约延时，耐心服务舒民心。对当天办理的群众，只要手续齐全，上午办结的不拖下午，下午办结的不拖明天，同时检车人可根据自己的实际情况，与民警约定时间办理有关手续；三是礼貌待人，真情服务安民心。民警在日常工作中，坚持文明用语、礼貌待人、微笑服务、耐心解答，使群众时刻感受民警真情的洋溢；四是警务公开，阳光操作顺民心。车管二科在办事大厅设立了醒目的业务流程指南，加快办事进度。

　　□马晓光/张小佩/本报记者/王卢莎