辽宁日报2010年11月19日

 

　　中国银行丹东分行，近日再推新举措，把首问责任制引入服务领域，力求全面打造百姓高度认可的服务品牌。

　　中国银行丹东分行曾经多次获得“丹东市十佳文明行业”，“辽宁省文明单位”，“中国银行文明优质服务红旗单位”，“全国文明规范服务示范单位”等荣誉，并在服务领域不断创新，推出首问责任制，赢得广大客户的赞誉。

　　现在，客户只要进入中国银行丹东分行，任何第一个接待客户的员工便有了负责服务到底的职责和义务，哪怕客户的要求和所办的业务不属于该员工的服务范围，也不允许说一个“不”字，而必须负责任地以耐心周到的服务将客户引导到有关员工那里去，直到客户满意离去。

　　推行首问责任制的目的，就是为了解决客户到银行不知道自己的事情找谁办和怎么办的问题，以解除客户的后顾之忧，让客户感到进了银行就如同到了家一个样。□孙毅平/隋利权/本报记者/王卢莎