辽宁日报2011年11月5日2版

在创先争优活动中，丹东市医疗保险管理中心采取多种有效措施，提升窗口服务效能，改进窗口服务作风，精心打造群众满意的一流窗口，成为丹东唯一一家获得国家人力资源和社会保障部优质服务窗口单位。

    为了让群众方便、快捷地办结事项，丹东医保管理中心坚持对员工开展窗口礼仪培训、行业规范培训、业务技能培训和党性修养培训。利用每周五下班前1个小时时间，对员工进行业务知识系统轮训，并坚持每半年进行一次业务技能考核，让每名党员都成为窗口服务标兵。

    中心坚持实行岗位公示制、首问负责制、轮岗交流制和年度量化考核4项制度，并把群众评价作为服务优劣的第一标准，倡导阳光服务、规范服务、个性化服务和廉洁服务。中心制定了28条窗口工作人员文明用语和10条行为准则，以及业务经办10条承诺，还设置了政策咨询台，安排4名业务熟练的工作人员解答各类疑难问题，对行动不便的服务对象实行全程代理。

    丹东市医保管理中心还积极推动医保政策进媒体、医保宣传进社区、医保登记进家庭、医保服务进病房等服务，把工作主动延伸到居民家中。他们积极组织党团员青年志愿者利用双休日、节假日走进居民小区，宣传医保政策，目前已经在212个小区发放宣传资料35万余份，解答各种疑难问题18万条。中心还在全省首创了医保工作站模式，在近郊的13个镇(街)建立了医保工作站，开展医保服务进家庭活动。记者赵静