辽宁日报2011年12月2日10版
近年来，凤城市工商局采取三项具体措施，促进消费维权的有效实施。其中包括：一是加强基础设施建设，强化了“12315”申诉举报平台建设，配齐配全了设施和人员；二是增强行政指导，一方面加大宣传力度，另一方面采取行政提示、告诫等办法，引导消费者科学消费，依法维权；三是认真受理投诉，针对消费者咨询、投诉，做到第一时间受理，认真调查处理，妥善解决纠纷。今年全局共解答消费咨询1000余件，投诉140余件，为消费者挽回经济损失50余万元。
□李敏／王 彤／本报记者／王卢莎