辽宁日报2012年4月27日10版

本报讯近年来，通过狠抓文明单位创建，社会形象和客户口碑不断提升，建设银行丹东分行多次受到地方政府、监管部门、上级行的表彰。日前，再传喜讯，分别获得丹东市人民政府授予的“丹东市文明单位”、辽宁省人民政府授予的“辽宁省文明单位”和中国建设银行总行授予的“第三届中国建设银行文明单位”殊荣。

　　文明单位创建是体现一个单位形象和作风的重要标志。建行丹东分行深刻认识到通过文明创建，建设一支“运转高效、作风过硬、业务优良、执行力强”的员工队伍的重要性，提出了“务实、进取、创新、奉献”的特色文化理念。

　　该行以学习带动营销，带动产品和服务的创新，形成学习型银行氛围。通过开辟分行网站“业务知识学习园地”、“员工书屋”专栏，定期、不定期地组织大规模的业务培训、考试等，不断加强员工业务技能的培训，员工业务素质与营销能力持续提升。同时，他们从基础管理和工作秩序入手，改进机关工作作风。出台了机关工作管理规定，建立了工作日志、学习、周例会、请销假等方面制度。

　　建行丹东分行努力践行“客户至上”的服务理念，改善服务流程，雕刻服务的每一个细节，全力打造“客户首选银行”。他们抓住辽宁沿海经济带上升为国家战略，丹东“大开发、大开放、大发展”的历史机遇，勇挑重担，重点支持丹东发展的骨干企业和重点项目。每个重大项目，均作为“一把手”工程重点主抓。同时，抽调精兵强将组成专业营销团队，提高项目贷款的申报、审批、投放效率。积极向上级行争取扩大单独授信权力，利用“速贷通”和“成长之路”两大品牌为企业量身打造，贴近市场、跟进服务，解决中小企业融资难题。

　　大力推进网点一代、二代、三代转型，服务流程、内容、方式、工具得到了规范、统一。大厅制胜、高低柜业务的分离等，大大减少了客户排队等候时间，提高了业务办理速度。转型后的网点，客户办理业务时间平均缩短55%，交易速度提高了33%。加大电子银行和自助终端、理财室、理财中心、财富管理中心和私人银行等分销渠道建设，差异化服务能力明显提升。分行在打造客户服务品牌的同时，积极投身社会公益事业，先后开展了“贫困高中生成长计划”、“资助英模母亲”、“包户扶贫”、“温暖助学”等活动，特别是在丹东强降雨灾害中，积极行动，率先捐赠资金50万元，全行员工捐款6.8万元，维修房屋救灾款3万元，捐物2660余件。

　　建行丹东分行以文明创建为载体，以基础业务发展为主导，文明创建与业务发展同步结出了丰硕成果。业务发展全面提速，小辽宁建行系统、金融同业位次持续提升，主要业务指标均实现了历史性突破。一般性存款超100亿元、各项贷款超50亿元、中间业务收入近亿元，基础业务跃上标志性台阶；经营利润、员工人均收入大幅增长；不良贷款实现“双降”。近三年来，信贷工作成果显著，累计投放30多亿元贷款支持丹东发展，贷款余额实现了翻番增长，成为支持丹东经济快速发展和服务丹东百姓的中坚力量。

　　□于红艳/本报记者/蔡晓华