辽宁日报2013年4月25日

　　给车加油也能加出好心情吗？答案是肯定的：加油效率高，加满50升油一般不超过两分钟；残疾人司机在这儿享受特殊礼遇；每逢节假日，顾客都能收到礼物和节日祝福……处处是热情的笑脸和真诚的服务，这就是中国石油辽宁丹东销售分公司王萍加油站，全国首座以劳模个人名字命名的加油站。

　　王萍加油站的前身叫“振八加油站”。 2003年，王萍担任经理，并提出了“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”的宗旨，明确了把提升服务质量作为加油站经营管理、创效发展的无形资产，用亲情服务和情感营销赢得顾客的信赖和认可。

　　从那时起，王萍加油站就开始为顾客免费提供毛巾、香皂和矿泉水等物品，建立便民服务设施，并在节假日为司机送上纪念品和祝福。在旅游旺季，王萍加油站备足了《丹东地图》，为旅客当起义务导游，并组织员工学习《朝鲜半岛人文知识》以满足韩国游客的服务需要。

　　在长期工作中，王萍加油站通过细致服务，总结完善了“热情一点、耐心一点、周到一点”的服务理念，成为中国石油销售战线的宝贵财富。加油站员工结合工作实际创造的“像磁铁一样吸引顾客、像挚友一样忠诚顾客、像绣花一样抓好管理、像亲人一样关爱员工”的“四个一样”工作法，“加油员跑动服务法”、“加油站经理走动管理法”、“六个十营销工作法”等成为整个石油行业流行的服务创新法，有效提高了加油站的经营管理水平。

　　王萍加油站重视对员工的能力培养，大力普及“创建学习型加油站，争做知识型员工”理念，有效开展“每周五题、每月一考、每月一评”、岗位练兵、技能演练等活动，把个人学习与团队学习相结合，使每名员工都成为“一岗精、二岗通、三岗懂”的全能员工。王萍个人还积极支持站内员工参加大专考试，目前已有90%的员工拿到了大专文凭。

　　王萍加油站连续10年销量超过万吨，已跻身中国石油“五星级加油站”和“百座红旗加油站”行列，并先后获得“全国青年文明号”、“雷锋号”、“文明窗口”等多项荣誉。 □本报记者/刘大毅