辽宁日报2013年10月21日
10月18日，东港市合隆满族乡城山村村民李云贵在家中领到了建房审批手续，他激动地对周围邻居说：“我身体残疾，行动不便，以前到政府办事特别打怵。现在好了，乡里有了服务中心，一个电话，干部就上门给咱办理，这在以前想也不敢想啊！ ”
“只要群众在家动动嘴，咱干部就去给跑跑腿。 ”合隆满族乡党委书记张文波向记者介绍说。 2012年乡党委、政府将原有“七站八所”职能进行整合，成立了公共行政服务中心。为了提高办事效率，中心组建了流动便民服务队和驻村服务工作队两支便民服务队伍。 “流动便民服务队负责诸如矛盾纠纷等疑难棘手、特情特办事务的接待和处理。驻村服务工作队每月定期到各村开展一次驻村服务日活动，现场办理各项业务。 ”
今年夏天，龙源堡村二组农业示范区道路因暴雨损毁严重，又赶上销售旺季，农产品外运困难。情急之下村民单福成向服务中心打电话求助。 “这些干部真不是白给的啊！撂下电话没多久，上面就派人来了。 ”单福成回忆道。接到电话后，中心立即派流动服务队赶往现场勘察处理，联系正在乡内进行道路施工的某工程队无偿赞助了十几车沙砾，第一时间将水毁道路整修好。 “从接到电话到道路修复只用了3天时间，这种办事效率村民们没有不竖大拇指的。 ”单福成由衷地说。
“服务中心的网络信息平台，就像老百姓的金钥匙，是我们发家致富的好帮手啊！ ”犸木林村迟林国感激地说。去年，在建立乡公共行政服务中心基础上，合隆乡又在10个村建立了便民服务代理站，在92个村民组确定了便民服务中心户，形成乡、村、组三级服务网络。他们还搭建热线电话、政府网站、便民QQ群和移动短信4个服务平台，畅通信息渠道和办事渠道，定期发布惠农补贴、季节性病虫害防治、防汛提示等信息。迟林国成为这一服务的首批受益者之一。服务中心将迟林国大棚草莓“现场采摘”的消息，通过网络平台发送到全国各地，他的2亩大棚当年获利近10万元，尝到甜头的迟林国今年又新建了近20亩的园区。
“这种党委、政府履职尽责的新模式，符合当前农村基层实际，顺应了群众需求，提高了服务效能，使得党群干群关系更加融洽。 ”张文波介绍说。翟家堡村12户群众因村里新上项目施工占道，影响了承包地农作物的收割和拉运，中心通过驻村服务日现场召集相关人员面对面沟通，并当场达成协议，由项目施工方负责出资、村委会负责调地，新修一条机耕道，问题迎刃而解。在范家堡村驻村服务日期间，有群众在草莓、西红柿种植中遇到难题前来咨询，带队领导立即指派随队的乡农业技术人员到大棚现场指导，并向农户推介秸秆发酵技术，不仅避免了经济损失，也提高了特色农业的科技含量。
按照有事电话网络预约咨询办、一般事情定期定点办、急特事情现场马上办的“三办”工作模式，服务中心提供窗口服务、代理服务、热线服务、驻村服务、流动服务5项特色服务，办事群众可以根据自己的需要选择相应的服务。 2012年至今，合隆乡行政服务中心共接受群众业务咨询1563人次，受理各类申办件373件，化解矛盾纠纷65件，办结率为89%，已办结事项群众满意率达95%。
□姜秀荣/刘秀丽/本报记者/蔡晓华