辽宁日报2014年5月9日

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，丹东市社会医疗保险管理局以争创为民服务第一窗口为载体，重点做好培训、落实四项制度、推行四项服务、执行四化管理、延伸四个领域，有效地促进了机关作风转变，提升了为民服务的能力和水平。

　　丹东社保局通过业务培训增强窗口服务意识。定期对窗口工作人员进行培训；请行业专家进行集中培训；每周五下班前1小时各业务科长轮流上课进行技能培训。办公室每半年进行一次业务技能考核，采取末位淘汰的办法保证各项培训制度的落实。

　　坚持四项制度提升窗口服务能力。社保局办公室负责人每个工作日进行3次巡检，及时纠正巡检中发现的问题；要求窗口工作人员首问负责不推诿、限时办结不能拖、对不属于本窗口业务应做好引导服务；制定实施工作人员轮岗交流制度，中层干部5年轮岗一次，科员3年交流一次；将各岗位工作人员的业务经办、执法守纪等情况全部纳入量化考核范围，并予以跟踪考核。

　　推行四项服务改进窗口服务作风。他们将政策法规、办事指南等在大厅进行公示，做到医保政务完全公开、透明；制定包括仪容仪表、参保人接待等方面严格的服务标准；大厅工作人员大力开展微笑服务活动；定期深入参保单位、“两定”机构、街道社区听取意见。执行四化管理完善窗口服务机制。他们在大厅内设49个服务窗口，配套设置“一机二柜三屏四牌”服务设施；制定包括开门迎接流程、参保人分流流程等规范的操作程序；开展“假如我是参保人”的换位体验活动，寻找工作差距、改善工作作风；制定一系列措施办法，努力将医保服务领域做到全覆盖。

　　延伸四个领域提高窗口服务效能。该局常年坚持在新闻媒体搭建“医保热线”直通车等栏目，为市民解难释疑；建立流动宣传“大篷车”，利用双休日时间走进社区；以“服务进家，政策到人，帮您参保”为活动主题，入户登记参保对象；经常组织工作人员进入病房为患者及家属解答政策，排解疑难。