“铿锵玫瑰”在公安窗口绽放——记丹东市巾帼文明岗、市公安局政务服务中心公安窗口

国内 │ 2020-04-21 15:16来源：北国网 作者： 编辑：郭作新

 

　　刚踏进市公安局政务服务中心的大门，你就会被新增设的“24小时无人警局”和“互联网+政务服务自助平台”吸引。正在教群众使用这些网络设备的女警语气温和、耐心细致，让人如沐春风。市公安局政务服务中心窗口共有民警8人、辅警9人、公益岗4人,其中14名为女性，主要负责户籍、身份证等综合审批业务。她们将警花肯吃苦、能力强的优良品质与女性独有的温柔细腻完美结合，为办事群众送上了热情、周到、高效的专业化执法服务。

　　勤学勤练夯实基本功

　　2019年3月至今，政务服务中心公安窗口经过一年多的整合，各项工作逐步纳入正轨，在部门职能化、体制正规化、人员专业化、设备现代化等方面取得了长足进步，实现了服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”。

　　这个窗口能够这么快从初具规模到创一流、夺先进，首席代表陶金和她带领的警花们功不可没。为了实现“高效、便民”的服务目标，公安窗口除了8个传统的服务窗口外，还科学设置了24小时无人警局、互联网+政务服务自助平台、群众接待室、无人警局值班室、身份证照相室、工作人员休息室等相关设施。怎样才能帮群众更好地使用这些省时省力的“新设备”呢？为此，警花们可没少下功夫。她们不仅牺牲休息时间苦练网络操作，还在“24小时无人警局”随时“待命”，耐心地为来办事的群众讲解设备的使用方法，帮助群众自助办理身份证、签证等相关业务。优质的服务背后是警花们扎实的基本功，从各种常规培训到新设备操作，勤学苦练是她们的“必修课”。窗口两名警花梁爽、王芳妍曾代表单位参加由省公安厅组织的“行政审批比武大练兵”活动，她们不畏酷暑，刻苦练习，在射击、体能等警务技能和综合审批业务等专业技能训练中取得了好成绩。首席代表陶金刚休完产假就迅速到岗，参与到窗口资源整合、人员调配等机构改革建设中，带领警花们一起埋头学习业务知识。她们还将国家相关法律法规、条例条款和工作中的实际情况相结合，不断总结经验，业务技能有了很大提升。有一名已经在户籍窗口工作了二十多年的老同志，虽然年龄较大，又一直受慢性病困扰，却从没放松对自己的要求，仍然和其他年轻人一样坚持学习，不断提升服务技能。多年来，她一直在平凡的户籍窗口认真工作，兢兢业业，从没请过假，甚至在孩子参加高考时仍然坚守岗位。

　　创新理念提升服务效能

　　为了将便民、利民这一宗旨落到实处，警花们创新文明举措，推动窗口警务工作流程标准化，使每个环节都责任明确、各司其职、人尽其责，形成工作职责明晰、工作运行规范、工作节奏高效的警务运行体系。为进一步简化办事程序，窗口专门在显眼位置设置警务公开栏，公开办事程序、时限、收费标准、投诉电话等，各项业务办理流程一目了然，极大地方便了办事群众。窗口还推行人本化服务，为群众提供《办事指南手册》、治安防范宣传画册和笔墨、老花眼镜、饮水设施、急救药箱等，方便群众使用。同时建立一次性告知制度，对办事群众提供有关材料不完备的，填写《补充材料通知单》，书面告知所需材料，避免群众再次遗漏。在此基础上，窗口还注重发挥女性优势，用熟练的业务和诚恳的态度服务群众。警花们总能凭借女性特有的敏锐观察力，快速了解群众的需求，及时把握群众的心理状态。在接待来访群众时，警花们总是热情、周到，既能做到换位思考，又能事无巨细地为群众考虑，将事情妥善处理，无一次争吵事件发生。2019年，共调处矛盾纠纷160余起，为群众办好事、实事80余件。在审核受理方面，有些办事群众不能来窗口办理，警花们还会提供上门服务或进行网上指导，既做到简化工作流程把事情办好，又优化了服务体验，受到群众好评。

　　方寸窗口间，付出的是辛劳，彰显的是形象，女民警们的一言一行都被群众看在眼里，真实记录下人民警察真情服务的点点滴滴。