2021-03-19 辽宁日报
2020年以来，丹东市公安局行政审批战线深入践行“以人民为中心”的服务理念，立足综合窗口、力求群众满意，推进全市公安政务服务窗口提档升级、提质增效，全力打造数字化、贴心化、综合化、高效化“四化”公安窗口服务品牌，不断提升人民群众的获得感和满意度。
目前，全市公安窗口“最多跑一次”实现率达100%，满意率99.87%，在全省公安机关行政审批战线重点工作考核中连续两年排名第一序列，去年,市民服务中心公安窗口被评为辽宁省“青年文明号”。
推进“科学管理”模式，打造“综合化窗口”
丹东市公安局以增强群众获得感为根本，全力推进行政审批制度改革，全面梳理规范办事事项和办事指南，努力实现申请材料最少、办事环节最简、办理时限最短。除部分车驾管业务受场地限制不宜进驻基层公安政务服务窗口外，各类公安业务100%全进驻，除需现场踏勘事项外，统一授权窗口审批，提升事项即办率，特别是将21项高频交管业务进驻全市28个基层派出所服务窗口。今年以来，全市派出所综合服务窗口共办理交管业务6100余笔，其中，期满换证、违法处理、变更机动车所有人联系方式、免检车核发机动车检验合格标志等高频业务的开通极大的方便了办事群众，在家门口就可以办理交管业务。
按照“最多跑一次”改革工作要求，丹东市公安局在全市公安行政审批战线推行“四个一”管理规范，推出“一引导”（窗口引导员）、 “一标准”（全市公安机关基层窗口服务公示内容统一标准）、“一口清”（首问负责和受理接待“一口清”）“一码评”（扫描一个二维码对服务质量进行评价）的管理服务模式，并积极倡导“多一点耐心，少一点冷漠；多一点细心，少一点推诿”的工作服务方法，并出台了《丹东市公安局窗口值守人员接听电话用语规范》对全市公安机关基层窗口值守人员接听电话进行抽检和督导，下发通报16期，发现并整改问题118个，极大的提升了窗口服务质量，受到办事企业和群众的普遍好评。
创新“警务公开”平台，打造“数字化窗口”
为了方便群众，自主研发了“丹东公安警务公开便民查询系统”，在全市近90个公安政务服务窗口，设置了可触摸网络查询一体机终端，建立警务人员公示、窗口服务规范、群众办事指南、优化营商环境、办理事项查询、执法信息公开、服务窗口电话、安全防范、投诉举报建议、在线评价、公安警点导航，11个功能模块，群众或企业想要了解和查询哪方面的内容，就直接点击，将窗口查询、窗口咨询全部数字化。
登陆系统后群众可以查询公安机关所有对民服务的1000余项流程和信息，以及全市各个派出所和所有行政服务中心的民警及工作人员的联系方式、工作职能，在手机版系统直接扫描二维码加微信，进行咨询、预约、在线评价，为了保证系统的信息更新及时准确，市公安局建立了警种对接更新机制，在系统后台按照单位建制设立了管理员，同时要求，人员变更、信息变更、措施调整必须在24小时内必须进行后台更新，这也解决了网上网下信息更新不同步的问题。系统还可查询到全市各级公安机关及派出机构网络地图以及服务窗口公开电话，并在线进行导航。为了有效整合公安服务资源，已将交管12123、出入境业务通办、网上户籍窗口、案件办理公开查询、行政处罚查询、安全隐患大家纠、扫黑除恶在线举报等日常使用率较高的网上办事程序链入系统，方便群众一站式扫描或点击登陆。
从运行以来，全市各级公安政务服务窗口纸质宣传单的发放数量和现场业务咨询量明显下降，系统查询点击量已经突破15万次，并且在辽宁省公安厅“放管服”改革精品项目评选活动中获奖。
开展“细节实用”服务，打造“贴心化窗口”
“公安窗口为我们老百姓想得太周到了。”市民刘阿姨说，他到派出所办理户口迁移，因为走得急未随身携带心脏病药物，在派出所窗口办理时突然感觉心脏难受，接待民警立即在窗口旁边的便民药箱里找到救心丸，并为她服用，缓解症状后将她送到就近的医院。
据丹东市公安局行政审批科负责人介绍，他们推行“细节+贴心”工作服务法，从便民入手，在窗口增设休息椅、饮水机，便民药箱、放置笔、信笺纸、雨伞、老花镜等，并设立引导员服务岗，为前来办理业务的群众提供咨询引导、代填表格等服务。同时，还在农村偏远区域探索推出车驾管业务的“流动服务车”上门办等多项便民服务举措。
按照“最多跑一次”“急事急办、特事特办”的原则，市公安局行政审批处的窗口工作人员定期或不定期对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务和慰问；对因特殊情况急需申办审批、办证等业务的群众，开通“绿色通道”。
2月3日，东港市吉富渔业有限公司员工李先生来到丹东市公安局出入境办证大厅，想办理加急护照，经了解受疫情影响，该公司19艘远洋捕捞船受损严重，急需派技术术员前往海外进行维修，得知这一情况后，出入境办证大厅第一时间为其开辟“绿色通道”，并安排专人全程协助指导办理完成加急事项，在最短时间内帮助企业拿到护照，解了企业燃眉之急。
强化“岗位练兵”意识，打造“高效化窗口”
丹市公安局行政审批战线始终要求全体民警要把学习教育、问题整改与制度建设贯彻岗位大练兵始终，日常练兵活动采取线上线下同步进行。按照公安行政审批“统一规划、分类实施，需求牵引、便民实用，积极创新、持续完善”的原则，以市本级公安窗口为载体，高标准、高质量推进政务服务建设，以完善公安行政审批制度建设为根本，以“绿色通道”以及预约服务、延时服务、上门服务等新型服务方式为举措，打造便捷的公安政务服务环境。结合政法队伍教育整顿活动和“党史学习教育”活动相互支持、相互借力，紧扣公安审批“便民利企”为重点，做好“精简”文章。推出“线上每日练兵”，通过微信群按时推送当日练兵内容，并进行在线测答，及时摸底练兵课程学习掌握情况，全面提升各个审批环节的工作效率，推进公安行政审批政务服务窗口向优质高效迈进。