2021-07-15 辽宁日报
“每一通电话都是一份重托，而我们所回复的，则是一份庄严的承诺。”119，这个我们每个人都再熟悉不过的号码，常被称作“生命线”，而119接警员，便是这条“生命线”的守护者。
90后接警员刘欣宇在这条“生命线”上守护了12年。31岁的他每接到一个报警电话，就要在最短时间内记录对方描述的信息，核实后以最快速度联络距离最近的消防救援站，只有这样才能以最短距离、最快速度出警。
作为接警员，需要担负接警调度、火警救援出动带路、沟通现场和后方情况等任务，责任重大。刘欣宇从19岁开始担任接警员时的惴惴不安，到如今的游刃有余，看似“轻松”的工作，背后是不为人知的付出。
“119接警员是张‘活地图’，其实，这是对一名合格接警员的基本要求。”刘欣宇说，大到丹东市区各条街路、企事业单位、大中型饭店宾馆等公共场所，小到各居民小区、单位周边重要标识等，接警员都要牢记于心。刚做接警员时，刘欣宇每天都拿着笔，走街串巷，边走边记，熟练到说出小区或单位的名字，立即可以将所在位置、周边建筑物情况报出来。只有如此，接警后才能以最快速度联系最近的消防救援站出警，同时根据详细警情与交警、公安、电力、自来水等部门联系，参与救援。
火不等人，命大于天。面对慌乱焦急的报警人，刘欣宇每次都能保证从接警到消防救援站出警在规定时间内完成。如此高的效率，不但需要基本功，还要有过硬的心理素质。“报警人往往声音又急又高，有的甚至在尖叫，接警员要让自己的声音压过对方，让对方保持冷静，才能询问到关键信息。”刘欣宇说。
12年里刘欣宇接过的报警电话不计其数，而每个电话背后，都有着让他记忆深刻的故事。
刘欣宇曾接到一名中年妇女报火警。当时是在晚上7点多，刘欣宇根据报警人的语气和焦急程度分析，火势可能不小。他在通知消防救援站时，在普通民房配置两辆消防车的基础上，又追加两辆。当消防员到达现场时发现，火势果然很大。刘欣宇十分庆幸，“若是车派少了，人民的生命 财产就可能遭受更大损失。”
“我们都是为了一个目标：让遇险群众第一时间得到帮助。”刘欣宇说。日复一日坚守岗位的他把工作当成使命，担任着“生命线”的守护者。