2021-09-05 辽宁日报
“我还有不到一个月就退休了，想了解一下到时能开多少退休金？”
“现在距您退休还有一段时间，如果到时候感觉退休金数额不对，可以通过电话跟我们沟通，省得您大老远地来回跑。”
对话言简意赅，“干货”满满。没过4分钟，前来咨询养老保险事宜的丹东市民张持宪便得到满意的答复。
这一幕，发生在9月2日上午，丹东市人社政务服务大厅的“办不成事”窗口。
为让“办不成事”的群众求助有门，丹东市人社政务服务大厅开辟专门渠道，只要群众在人社系统有办不成的事，都可以到这个窗口反映，让群众遭遇“办不成事”的时候有地方找、有人帮。
方便快捷、服务热情，这是“办不成事”窗口给人的第一印象。
“我的问题已经解决了。有了这个窗口，咱老百姓办事就有了主心骨。我来过两次了，每次都非常满意！”张持宪笑着对记者说。
“办不成事”窗口位于办事大厅正中央，格外显眼。记者看到，红色的牌子上标明了服务电话和官网网址，已有十几个人在咨询。8名工作人员中，有人在做笔录，有人在受理电话咨询，有人在面对面为群众解答疑问……
耐心细致地帮群众解决问题，一件件棘手的事办成了——户口迁移，断缴养老保险20多年的原兵通过查找原始档案，完成了养老保险转移手续；丹东市民杨丽，因与锦州市民杨丽重名，导致登记错误，通过查阅档案等方式找回了20多年工龄……
居住在丹东的外省退休职工高延玲，今年由于代发机构地点、联系方式发生变更，无法上传认证证明，导致退休金停发。多次沟通无效后，老人找到了“办不成事”窗口，在工作人员帮助下，仅用1小时就完成了异地生存认证手续。万分欣喜的高延玲，用送锦旗的方式表达自己的感激之情。
“每当给群众办成事，看着他们高兴的样子，自己也非常有成就感。当然，工作量也比较大。”窗口接待员胡晓倩说。包括胡晓倩在内的8名工作人员，最多时每天接待400多人次。
一扇“小窗口”，成了为民服务“大平台”。“办不成事”窗口的开通，是落实省委优化营商环境“四个标准”“四个办”要求和丹东市委优化营商环境“四大行动”的一项具体举措，旨在通过“办不成事”窗口，发挥倒逼作用，刀刃向内，提高其他窗口办事效率和服务质量，促进服务提质升级。为此，丹东市人社局建立并完善22项工作制度，遴选业务骨干，设立线下窗口、热线电话和官方网站等受理渠道，分级分类按时限解决“办不成事”问题。
不停地站起、解答，送走一拨，又迎来一拨。在“胡晓倩们”的忙碌下，截至17时下班时，“办不成事”窗口当日共接待市民200余人次。
“自年初正式挂牌设立‘办不成事’窗口以来，已累计服务3万多人次，解决疑难问题49项。目前，窗口受理的案件呈现递减趋势。相信随着政务服务体系的不断完善，这些困扰群众的‘疑难杂症’问题一定会越来越少。”值班负责人、丹东市人力资源和社会保障局二级调研员王清祥说。
目前，“办不成事”窗口已在丹东全市推广，全市33个县级以上各级各类政务服务中心均已设立“办不成事”反映窗口。