辽宁日报2007年11月16日6版
丹东，地处黄海之滨，鸭绿江畔。与朝鲜民主主义人民共和国新义州市隔江相望，曾获得了“英雄城市”的美誉，如今，作为辽宁沿海开放战略“五点一线”中东起的第一点，丹东再次机遇腾飞的平台。
丹东供电公司——— 正是照亮这座英雄城市的光明使者，它将爱的光明洒向江城1.52万平方公里的青山绿水、温暖着242万港城百姓的心房，为丹东新世纪的辉煌注入着强盛的发展动力。
丹东供电公司经历了百年的历史，现已成为国家大二型企业，担负着当地三区、两市、一县和朝鲜平安北道新西里岛及绸缎岛的供电任务。几年来，公司领导班子运筹帷幄、高瞻远瞩，带领干部职工以“四个服务”为根本宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断开拓创新，打造出了具有鲜明丹东地域特色的和谐供电品牌。
“一强三优”——— 在“五点一线”的东起点上闪亮
“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”是国家电网公司的发展战略目标。供电企业服务党和国家工作大局，服务社会经济发展，“电网坚强”是电力保障基础，也是优质服务与和谐供电的必备条件。为了适应“五点一线”城市之一的丹东社会经济发展需要，根植于沿江、沿边、沿海城市的丹东供电人有着大海一样的胸怀，放眼全局，用非凡的胆识和魄力，打造出与时代同步的坚强电网。
几年来，在电网建设上，他们进行了城乡电网改造，先后累计投资达到10.3亿元，实现了城乡电网同网同价，每年减轻全市农民负担3400万元。电网建设两年来累计投资达到5.3亿元，新建与改造送、配电线路1134.74公里，新增变电容量359.2兆伏安。开工建设了220千伏上善送变电工程，凤城地区用电问题将得到解决。他们正在逐步实施丹东电网 “十一五”规划：至2010年建设完成蒲石河抽水蓄能电站和华能丹东电厂二期工程；在蒲石河至五龙背之间、五龙背至本溪徐家变之间、华能丹东电厂至五龙背之间，分别投资建设双回500千伏线路等项目。
丹东供电公司电力保障设施的不断发展和完善，为当地社会经济活动、城市建设和招商引资，提供了强有力的电力保障。例如，圆满完成中央“心连心”艺术团在丹东演出和丹东鸭绿江国际旅游节保供电、凤凰山庙会、东港海鲜节等保供电任务，以及辽宁“五点一线”战略中的临港工业园、丹东立交桥配电设施建设、棚户区改造等重大任务。去年，公司实施了“户户通电”工程，共投资306万元，全部是自筹资金，历经了5个月的艰苦努力，彻底解决了涉及30个乡镇、64个行政村、112户无电户的通电问题，彻底消灭了无电户。
特色化服务——— 方便群众，顺应民意
作为对境外部分区域负责保供电企业，服务质量的好坏直接关系到国际影响；作为边贸城市，韩商来丹投资者较多，能否为用户提供满意的电力保障，更是地区招商引资的重要条件。为了搞好对外服务，吸引外资，提高丹东的知名度，他们组织相关部门人员学习英语、朝语等外语，并对外商用电实行特事特办。丹东是旅游城市，为方便游客，他们收集了当地相关宾馆、饭店和旅游景点的资讯，游客通过拨打95598供电服务热线随时查询相关旅游住宿信息。
为了满足客户各种用电需求，他们打破常规，采取多种多样的服务方式为用户排忧解难。例如，率先在省内启用了多家银行代收电费业务，与工商、农业、交通等7家银行、211个收费网点联网，交费方式也由单一形式发展为柜台交费、委托扣费、自助交费、网上交费等多种形式，提高了服务档次。他们还推出了“零点行动”，即职工们在午夜对大型超市、酒店等进行电气设备的维修和试验，避免了因白天检修停电对客户造成的经济损失。公司还对窗口人员进行哑语等培训，以满足特殊客户要求。
为了优化“五点一线”的投资环境，他们本着“急事快速办、特事特殊办、难事想法办”的原则，不等、不靠、不推诿，实行“超常服务”、“特情服务”等。新龙制衣有限公司是丹东地区服装业最大的厂家之一，也是率先落脚在纺织工业园区的外商独资企业，总投资达800万美元。为了保证按期生产，丹东东港供电分公司采取了超负荷工作法，从厂家提交用电申请到施工送电，本需要两个月的时间，仅半个月就拿了下来。新龙制衣有限公司董事长邓飞说：真没想到他们干得这样快。如果晚一个半月送电，肯定影响我们与日本合作的淡水工程进度，每天损失上百万，企业的声誉、信誉也没啦。五一前夕，坐落在东港新城工业园区的宏运塑料有限公司，由于前期忙于考察市场、洽谈生意，忽视了电力供应这个重要环节，而该项目却急需投产。面对到手的大把订单和无法生产的现实，业主心急如焚，坐卧不安。4月27日，该客户来到东港供电分公司说出对用电的迫切要求，为了服务东港招商引资工作，东港供电分公司迅速带人现场办公，勘测、设计、施工全部到位。为尽快让该厂用上电，尤其在今年春检任务异常繁重的情况下，用电、设计、电气安装等部门同心协力，超常规办理各种手续，在保证安全的前提下，克服时间紧、任务重、技术复杂等困难，日夜奋战，以最快的速度架设了1000多米的10千伏线路、一台200千伏安的变台、一台100千伏安的临时台、8面高低压柜等设备,并于29日16时40分一次性合闸送电成功。
行风面对面——— 让客户用明白电、放心电
在丹东市历次举办的行风政风热线和直播节目中，丹东供电公司都走在前头，显示了他们的勇气和信心。
是啊，具有百年历史丹东供电公司与丹东人民共同经历了沧桑的岁月，有着同甘苦共患难的情愫。在改革开放的今天，丹东供电人把人民群众的呼声作为优质服务的第一信号，使企业和客户共同融入和谐社会的大家庭。今年，做为丹东供电公司企业文化的强力推进年，公司把服务文化做为企业文化的重要内容进行提升、整合，给丹电服务品牌赋予新的内涵和更高的定位，推动丹电的优质服务迈上一个新的台阶。
“以电相连，用心沟通”。丹东供电公司连续四年在丹东市各服务行业中第一个走进丹东电台的行风直播间，通过热线现场回答来处理客户的用电问题。去年，丹东供电公司又在由丹东市纪委、监察局、市政府纠风办、丹东电视台联合举办的“行风直通车”节目中，作为首期嘉宾单位走进“行风直通车”录制现场，通过荧幕同全市用户面对面真诚交流。为了让客户用上满意电、放心电，在服务方式上，坚持首问负责制，实行领导接待日制度、行风汇报制度，推行走访大客户制度，新闻发布会制度；在服务标准上，制定了《10种对外服务岗位人员规范服务标准》、《供、农电营业规范化服务窗口标准》等规定；在服务监督上，出台了《行风评议活动制度》、《行业不正之风监督办法》、《聘请用户监督员制度》等制度，形成了明察与暗访相结合的内部监督体系，座谈与走访相结合的社会监督体系，新闻发布与走进媒体的舆论监督体系。今年以来，公司共组织由领导带队的大型分组检查三次，两次全面检查在“五一”和“十一”前夕，一次作风专项检查在六月末，规模之大，频度之高，前所未有。在服务激励上，制定了《公司违反“三个十条”及行风建设有关规定处罚》等制度，开展了抄表员电表实抄率、电费实收率、计量装置完好率、电价执行正确率、客户满意率“五率”达标和营业窗口同业对标活动。
公司还建立了大客户办电绿色通道，设立大客户经理室及客户代表岗位，对大客户办理的各种用电业务全程跟踪、催办、回访。公司开设了“领导接待日”，总经理王向臣、党委书记傅景伟定期到客户服务中心营业大厅，直接倾听客户的心声，通过在客户服务中心营业厅购电岗位增设受理居民交费业务，在营业厅增设流动服务引导人员，引导客户的同时为客户提供必要的帮助等方式，解决了客户提出的月底集中交费时，在银行等候时间过长的问题。
为解决村民报装、咨询的困难，还先后投资300余万元，在各县建立了11个客户服务中心，把用户办电必需条件、手续、审批时、流程绘成图表公开张贴；设置了服务电话，实行24小时值班制度；公开办事程序，实行一条龙、一站式服务，使村民用上放心电、明白电、满意电。
多年来，丹东供电公司和谐供电、真情服务，得到了社会各界的认可。2006年被省电子公司评为“辽宁省电力有限公司行风建设‘十连冠’突出贡献单位”，连续十一年被丹东市政府评为“行风建设先进单位”，2006年被中央文明委授予 “全国精神文明建设工作先进单位”等称号。
保一方平安——— 锤炼善打硬仗的队伍
丹东供电公司有在战火中抢修“义东线”的战斗经历，被称为“英雄的群体”。在新的历史时期，丹东供电人，仍然保持英勇顽强、敢打硬拚的本色，在电网遇到突如其来的大自然灾害侵袭时，拉得出，抢得下、供得上，为保一方平安再立新功。
去年8月初，丹东全境连续受到罕见的雷雨大风天气侵袭。倒杆、跳闸、断线、雷击等情况不断冲击丹东地区电网。8月2日凌晨，由于雷击导致为铁甲水库供电的线路发生跳闸，严重威胁水库的防汛泄洪工作和水库周边群众的生命财产。丹东振兴供电分公司立即派出抢修队员，冒着瓢泼大雨，在漆黑的夜晚里奋力抢修，及时排除了故障，化险为夷。与此同时，五龙背一处避雷器被雷击中，导致6个村和当地驻军发生停电，同时暴雨引发的山洪也冲击着线路。元宝分工司启动应急抢修预案，深夜冒雨抢修。由于洪水迅猛，抢修队员趟着洪水激流冒险奋战。直到天亮才完成了任务。
今年的3月4日，在狂风暴雨大雪的肆虐中，丹东广大供、农电职工奋力抢修线路，呈现了感天动地的场景。遭暴风雨雪袭击的那天，黑沟供电所所长崔国金的岳父刚去世，还没有时间平抚失去亲人的痛苦，他离开伤心欲绝的岳母和妻儿，坚强地来到施工现场，和职工奋战在一线。4日晚8点，风暴潮袭击造成小甸子地区断电，如果不及时查找原因，后果不堪设想，值班电工孙庆大和所里其他两名职工，顶着狂风暴雨，趟过刺骨的河水，赶到现场排除事故。当他们回来的时候，裤管结了一层厚冰，小腿已失去知觉，只好用白酒揉搓着舒筋活血。由于宽甸地区山高岭大，路途遥远，遭暴风雪的袭击后，抢修工作相当困难。4日中午12点，宽甸县农电局八河川供电所接到调度电话：八河川线停电。他们雇了两辆吉普车，分成两组赶赴红星和半拉岭方向巡线。气温的骤降使路面的雨水结成了冰，大片的雪花吹打在挡风玻璃上，一个小时的路程，硬是花了两个半小时。抢险一组很快处理完了红星支线的一处断线故障。但抢险二组在先后处理完半拉岭两处断线故障后，电仍送不上。那时天色已暗，按照农村的习俗，正月十五是要点长明灯的。为了保证大多数客户欢度节日，抢修组接着巡线，经过许多周折，直到午夜终于发现了烧毁的跌落开关，排除了最后一处故障，在后半夜2点恢复了半拉岭支线的供电。
两年来，丹东电网虽然多次经受大自然灾害的严峻考验，但由于丹东供电公司应急抢修预案完善，并多次组织应对各种紧急情况下的演练，打造了一支特别能战斗的队伍，使电网更加坚强，保证了安全、可靠、持续供电。
社区联动——— 杜鹃花一样绽放
杜鹃花是丹东的市花，在市民心中她美丽多姿，怡人芳香。丹东供电公司在全国供电系统内率先创新出台的 “联动服务”一枝独秀，像杜鹃花一样在丹东的大地上绽放。
“社区联动”服务，就是供电、社区、物业三方通力合作，围绕方便市民用电而开展的专项服务工作。供电部门利用专业优势，协助社区和物业开展用电咨询、电气维护和修理等项义务服务工作；社区广泛收集市民的用电意见并协助供电部门开展用电服务宣传，同时密切配合供电部门处理业务纠纷等一些疑难问题，引导市民合理、合法用电和缴费；物业管理部门协助供电部门为开展用电宣传、用电普查、政策咨询、抄表收费等业务提供方便条件。三方在紧密配合、相互合作的同时，树立新的服务形象，提高服务质量，共同在市民心中架起一座“联动服务”的连心桥。
此项活动从2005年5月开展至今，取得了良好的社会效应，一处处小区楼房墙壁上的“供电服务指南”，楼道里的“便民箱、意见箱”，居民手中的“连心卡”，犹如一面面闪光的镜子，从不同角度、不同侧面折射出服务的真诚与文明，成为了丹东供电公司优质服务工作的形象名片。他们先后在市内金海、永安花园、双星大厦、华美小区、名人俪园等73个小区开展了此项活动，共制作宣传板65块，便民箱和意见箱100多个，发放“连心卡”96000多张。在金海永安花园居民楼指定的墙壁上，悬挂着制作精美的用电指南宣传板，上面有供电95598服务热线号码、现行电价标准、办电流程、缴费指南、保修咨询、信息发布以及用电小常识、小窍门等，栏目美观新颖。楼内每个单元的一楼，均设有便民箱和意见箱，按照户号排序一户一格，电费收据、宣传单及相关信息插放有序。
金海物业公司经理刘志强说：“通过联动服务，我们把老百姓的意见直接反馈给供电公司，减少中间环节，物业和业主之间的感情加深了，物业、业主和供电部门之间的距离拉进了。”
永安花园小区68岁居民老大爷王太玉拿着连心卡高兴地讲到：“这张连心卡上有抄表员的照片和电话，俺们遇到用电有关的事情，知道找谁，特方便。”
永安花园社区党委副书记赵悦深有感触地说：“现在看，供电公司确实为民做了一件大好事，特别是便民箱居民反映好，电票（电费收据）放在里面，不扰民。”
长安所的爱心奉献———一个社会和谐的音符
鸟瞰丹东东港市长安镇，一条条银线横跨在田野、山峦，犹如大地一根根和弦。长安镇供电所的供电人用爱心弹奏出构建社会和谐的音符。
在开展“爱心活动”中，供电所把三级台十组李恒宝列为帮扶对象，为其购买了化肥和种子，解决他家的生产问题，承担其女儿全部的学习费用，给孩子及其家人送去了温暖。东港市十子街中学初二学生杨茹不幸患有尿毒症，急需手术，因家境贫寒无力医治。供电所通过电视节目了解到这一情况后，当即组织所内职工捐款2600元，第一时间通过电视台转交给患者家属，以此表达“农电人”的社会爱心。长安供电所此举经电视台报道后，引起了社会各界的广泛关注。在很短的时间里，来自社会各界的捐款高达十几万元，小杨茹得到了及时的治疗。
在“户户通工程”中，他们了解到佛老村72岁的赵淑英老人生活十分困难，没有生活来源，还带着一个两岁的小孙女，度日艰难。因生活习惯和经济拮据，这家住户还一直不愿下山居住。供电所全体员工为其捐款7000余元，为她家接上了电。可老人却没有交付电费的钱。大家经过研究，认为不能单纯对她家进行“输血”，更要为她“造血”，所里帮助老人养了鸡鸭，然后所食堂再高价回收她家的鸡鸭蛋，电费问题解决了，老人家的灯亮了，老人的心也亮了。今年春节前，所里又为她家购置了一台新彩电，老人终于可以坐在家中看春节晚会啦。
薛庆波一家住在长安镇王家村西部最偏僻的半山腰上，前几年，他家还是无电户，生活十分艰难。全所职工经过精心设计，克服施工的种种难度，终于结束了薛家33年煤油灯的历史。如今薛庆波家三间宽敞明亮的红瓦房代替了昔日破旧的茅草屋，院内牛马满圈，鸡鸭成群，房前屋后是他家的50亩山林和10亩旱田，并栽植了2000多株板栗树和许多药材。屋内彩电、VCD、洗衣机、电风扇等家用电器摆放有序。
去年夏天的一个晚上，长安地区突降暴雨，深夜，一矿厂的自维电缆突然被雷电击断，顿时在井下作业的十几名工人命悬一线，如不及时修复，缺氧、积水随时会夺走他们的生命。在所里值班的所长曹祖刚得知后，火速召集人员冒雨抢修，恢复送电，工人们平安回到地面时，首先冲过去抱住这些满身泥水的供电所职工放声大哭。
多年来，长安供电所始终以和谐、爱心、诚信的姿态展现在公众面前，赢得了业内外的认同，先后被丹东市农电局授予“先进集体”、“安全生产先进单位”、“行风建设先进集体”、丹东市“精神文明单位”等多项荣誉称号。所长曹祖刚被评为“中国世纪大风采人物”和“辽宁社会与经济发展十大新闻人物”。
摇橹电工王佰山———“绿色”的人生
丹东宽甸满族自治县红石镇杨木杆村农村电工王佰山，23年来孤身一人，凭高贵的品质和情感，靠两条腿、一双桨，越高山，渡江水，为保一条农电线路的平安、换一方村民用电的和谐，历尽千般磨难，达到了常人难以逾越的境界，历练难能可贵的“绿色”人生。
23年前，23岁的王佰山，当上了村电工，负责21公里高压线路和38.5公里低压线路的巡视任务，以及所辖10个村民组、12个综合台区的219户村民的抄表收费和用电维护工作。两条线路穿越深山老林，稀无人烟，巡起线来上山一身汗，下岭汗一身，身体的极度疲惫伴随着内心充满的孤独、寂寞、恐慌和厌倦，常人无法承受；杨木杆村民组，北依长白山脉，南濒鸭绿江水，用户居住在深山沟、江岔子边，分布极度分散，路途极其险要。大多数村民组的组与组之间要来回翻好几座到大山，不少户与户相距好几个江岔子。每月抄完一遍表，要走山路、渡江水近200公里路程，吃住在外边最快也要十天半个月的，其中，需要划船去的5个台区、87家用户抄表，最快也得用一周的时间。他23年的青春年华，就是这样奉献在青山绿水之间。
王佰山的意志品德，像傲霜斗雪的青松一样坚韧挺拔，在面临生与死的考验中生命常绿，经历了难以想象的磨难。有一次暴风雪过后需要查线，在大山的阴面雪厚坡陡，一不小心掉到雪窝子里有齐腰深，加之天寒地冻，简直是活遭罪。当查完线下山来到一个村民家时，冻得浑身麻木的他一头栽在炕上，老半天才缓醒过来。
1992年初春，江上的冰面还没解冻，为了节省绕山道走浪费的时间，完成紧急任务，王佰山试探地向前走着，没有出现险情。在离岸边10余米的地方，冰层突然断裂。王佰山用力把工作包甩到岸边，身体倒下放横，来个就地18滚，总算有惊无险地逃过了一劫。他的衣裤湿透了，工作包也由于扔在江岸的陡坡后滑落到水里，只好哆哆嗦嗦地到用户家，烘干了票据和衣裤，又冒着春寒走向崎岖的山间小道。
王佰山23年来踏平坎坷一路走来，凭的是百折不挠的执著精神、正直诚信的社会责任感和纯朴厚实的乡土情感，更靠全家人对他无怨无悔的理解和支持，像“绿叶”陪衬着他的绿色人生。他家为了供上三个孩子的吃穿和上学念书，头几年王佰山的爱人出船到江里打点鱼卖，贴补家里的花销。可这几年患了高血压，见到江水直迷糊，也不敢出江了；去年，她上山放了点蚕，收成不好，也没挣着钱。贷款供大女儿上技校刚毕业，两个孪生的小女儿又要住校上初中，每月要花400多元，没办法只好又得贷款2000元上学。在庄稼人眼里，谁家种不好地会被人笑话。可春播的农忙季节，也正是供电所春检的繁忙时刻，家里的农活，王佰山帮不上一点忙。农民常说，播种误一时，收成误一年。正因为如此，王佰山一家每年春天都在工作忙活差不多了的时候再忙农活，历来都是村里最晚的一个下种，产量也就自然比别人家低得多。
王佰山，一个普通的村电工，没有发聋振聩的豪言壮语，也没有惊天动地的英雄义举，但他无数次简单而平凡的重复，就是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”理念的完美诠释。