丹东市图书馆是直接面向广大人民群众的文化服务窗口单位，承担着为社会和人民群众提供文化服务的功能，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。为深入贯彻党的十七大精神，充分调动本馆职工工作积极性，规范服务行为，提高服务质量，根据省文化厅《关于印发<关于在全省文化系统窗口单位开展文明优质服务竞赛活动实施方案>的通知》精神，决定参加全省文化系统窗口单位文明优质服务竞赛活动。现制定活动方案如下：

      一、指导思想

      坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以深化服务、延伸服务为重点，以“文明优质服务”为主要内容，大力推行图书馆服务承诺制，全面提升图书馆干部职工素质和文明服务水平，为振兴丹东营造文明和谐的文化环境。

      二、参赛部门

      全馆各服务部门及各行政部门，均要以为读者提供优质服务为己任，投入到本次竞赛之中，任何部门不得推诿、搪塞。

      三、参赛内容

     1、强化职业道德教育，着力提升职工素质。本次竞赛要紧密结合本馆工作的特点和在岗职工的思想、工作实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本经验、基本纲领教育和形势政策教育，引导本馆干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。在竞赛期间开展社会主义荣辱观学习实践活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，倡导爱国、敬业、诚信、友善等方面的道德规范教育，在全馆职工中树立知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚。在日常服务中普及图书馆接待读者的基本礼仪、文明用语教育，树立文明和谐的良好服务形象。结合文化系统人事制度改革，开展岗位大练兵活动，努力提高本馆职工服务水平和工作能力。

     2、提升科学管理水平，着力规范行业行为。本次竞赛按照我馆的行业特点、岗位职责，结合当前的人事制度改革，制定切实可行的岗位规范，建立健全各项规章制度，完善管理考核机制，实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。大力推广承诺制、公示制、信誉制、首问负责制等工作制度，公布岗位职责、服务程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，畅通服务热线和网上服务，自觉接受社会监督。

     3、完善服务设施建设，着力优化服务手段。借此机会对全馆职工深入开展生态文明教育，广泛开展环境绿化美化活动，做到环境整洁卫生、设施完好齐全。尽力为老年人、儿童、残疾人等弱势群体提供无障碍服务。通过规范自身言行，引导和影响广大读者文明阅读、礼貌待人，形成文明礼让、井然有序的良好服务环境。

     四、参赛方式

     1、悬挂参赛牌匾。按照活动要求，悬挂“辽宁省文明优质服务竞赛参赛单位”的牌匾。

     2、公示服务承诺。按照省文明委的要求，将服务内容、标准、程序、时限、投诉办法、保障措施通过公示牌、网站等各种方式向全社会公开，并公布主管部门监督电话，做到诚信服务、便民服务、文明服务。我们的服务承诺是：

      坚持全天候开馆制，双休节假日不休息；

      工作人员仪表文雅，言谈举止大方得体；

      着装整洁挂牌上岗，文明用语心中牢记；

       书刊排序整齐规范，推荐馆藏高效及时；

       耐心解答个性咨询，接待读者热情细心；

      读者意见及时处理，维护读者阅读权益；

      阅读环境清洁优雅，借阅氛围和谐温馨；

      努力提高办馆条件，贡献一流服务效益。

      五、参赛组织

      为了加强检查指导，我馆成立竞赛领导小组，并将通过各种渠道向社会公开监督电话，随时接受社会各界人士的监督指导。

      1、领导小组成员：

      主任：曲守鹏（馆长兼总支书记）

      副主任：姜岳（副馆长兼总支委员）

      李新娥（副馆长兼总支委员）

      杨佳鹏（馆长助理兼总支委员）

      朱姣明（馆长助理兼总支委员）

      成员：各部室主任

      2、参赛办公室设于政工科。

      3、监督电话：3895113/2124086

                                            

 

                                                                                                                            丹东市图书馆

                                                                                                                          2009年4月20日